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무엇이든 물어보세요!

  • Q1 유료서비스 이용 시, 개인정보는 어떻게 취급되나요?

    JTBC 유료 서비스는 결제 대행사인 (주)KG이니시스의 시스템을 사용하며, 

    유료 서비스 결제 처리를 위하여 결제 시 사용된 정보를 관계법령에 따라 아래의 결제대행업체로 제공합니다.  


    - 결제방법 : 신용카드, 휴대폰, 계좌이체

    - 제공받는 업체 : (주)KG이니시스 - 제공내역 : 이름, 휴대폰번호, 메일주소 

    - 제공목적 : 유료결제 처리  


    [KG이니시스 전자금융거래 이용약관 보기]


  • Q2 결제 취소 및 환불 안내

    JTBC 사이트내 유료서비스 이용 후 결제 취소 및 환불이 필요하신 경우 아래 내용을 꼭 참조해주시기 바랍니다.   


    1. 단건 상품을 구매한 경우

    [환불 가능 사유] 

    1) 컨텐츠 자체에 문제가 있는 경우(재생 불가, 영상에 노이즈 발생) 

    2) JTBC 사이트내 장애로 인해 컨텐츠 이용이 불가능한 경우(미리 예고된 정기점검일 경우 제외) 

    3) 고객님 PC 설정 및 환경에 따른 재생 불가한 경우 고객센터 조치 후 판단  


    [환불 요청 방법]  

    1) 꼭!! 결제 당일 오후 11시까지 "1:1문의(http://jtbc.joins.com/help/cs/qna)"에 요청 글 등록

    - 회원 ID, 이름 / 결제한 프로그램명, 회차 / 연락처 / 환불사유(오류현상 등)을 적어주세요. 

    2) 결제익일부터는 환불수수료(10%) 발생하므로 결제 당일에 환불 요청해주시기 바랍니다. 


     [환불 금액] 

    1) 환불사유에 따라 결제수수료(10%)가 별도로 청구될 수 있습니다. 

    2) 환불처리는 요청일로부터 15일이내 이뤄집니다 (단, 휴대폰 결제의 경우 결제대행사로부터 회원의 이용요금 납부가 확인된 이후에 환불이 가능)  


    [결제취소 및 환불 내역 확인]

     - 결제 및 취소내역은 결제대행사(이니시스)에서도 확인이 가능합니다 (https://www.inicis.com/faq_07.jsp) 



    2. 이용권 상품을 구매한 경우  

    [환불 가능 사유] 

    1) 컨텐츠 자체에 문제가 있는 경우(재생 불가, 영상에 노이즈 발생) 

    2) JTBC 사이트내 장애로 인해 컨텐츠 이용이 불가능한 경우(미리 예고된 정기점검일 경우 제외) 

    3) 고객님 PC 설정 및 환경에 따른 재생 불가한 경우 고객센터 조치 후 판단 

    4) 더 이상 이용권 이용을 할 수 없는 경우   


    [환불 요청 방법] 

    1) 구매 후 7일이내에 환불 요청이 가능합니다. (환불 사유가 회사에게 있을 경우에는 언제든지 가능) 

    2) "1:1문의(http://jtbc.joins.com/help/cs/qna)"에 요청 글 등록

     - 회원 ID, 이름 / 결제한 이용권명 / 연락처 / 환불사유(오류현상 등) / 환불계좌(본인 명의의 은행명, 계좌번호)를 적어주세요. 

    - 환불사유에 따라 환불 수수료가 달라지므로 자세하게 적어주시기 바랍니다.  


    [환불 금액] 

    1) 회사의 귀책사유로 인한 환불시: 환불금액 = 이용권 구매금액 - [이용한 유료 콘텐트 갯수 x 단건요금(700원)] 

    2) 회원의 귀책사유로 인한 환불시: 환불금액 = 이용권 구매금액 - [이용한 유료 콘텐트 갯수 x 단건요금(700원)] 

    - 결제수수료(이용권 구매금액의 10%)- 송금수수료(실제 발생금액) 

    * 이용한 콘텐츠 갯수는 마이페이지 > 이용권 보유내역(http://jtbc.joins.com/my)에서 내역 [보기]를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.  


    [환불시 유의사항] 

    1) 환불은 본인에 한해 신청이 가능합니다. 

    2) 환불금액에 따라 결제취소로 처리될 수 있습니다. 

    3) 환불처리는 요청일로부터 15일이내 이뤄집니다. (단, 휴대폰 결제의 경우 결제대행사로부터 회원의 이용요금 납부가 확인된 이후에 환불이 가능) 

    4) 이벤트, 보상, 상품권 등 결제없이 지급된 이용권은 환불이 불가합니다.  


    [결제취소 및 환불 내역 확인] 

    - JTBC 사이트내에서 이뤄진 모든 결제 및 결제 취소내역은 결제대행사(이니시스)에서 확인이 가능합니다 

    >> 결제 및 취소 내역- https://www.inicis.com/faq_07.jsp



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