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무엇이든 물어보세요!

  • Q1 맥OS Sierra 버전에서 뉴스영상이 재생되지 않아요

    맥 OS - Sierra 버전에서 사파리 브라우저를 이용해 뉴스 서비스 이용 시,

    재생이 되지 않는다면 아래와 같이 설정해주시기 바랍니다.


    사파리 브라우저에서 플래시 플레이어에 대한 ‘플러그인 허용’이 체크 안되었거나

    ‘Adobe Flash Player’ 켬 상태가 아니면 오류화면이 나타나고 있습니다.

    아래 이미지처럼 ‘플러그인 허용’과 ‘Adobe Flash Player’ 켬 상태인지 확인을 해주시기 바랍니다.


    감사합니다.



    1. [사파리 -> 환경설정 -> 보안]



    2. [보안 -> Adobe Flash Player]




    3. 플래시 설치 후, 아래와 같은 메시지가 표시된다면 "Safari 보안 환경설정 열기"를 선택하셔서 위 1,2번 이미지대로 설정하시면 됩니다. 



  • Q2 모바일에서 영상 재생이 끊겨요

    무선(모바일, 태블릿PC 등) 환경에서 재생시 LTE, 3G, wifi 네트워크 환경에 따라 재생 도중 영상이 끊기거나 멈추는 현상이 발생할 수 있습니다. 

    (특히, 차량 이동 중에는 네트웍이 불안정 할 수 있습니다.)  

    LTE/3G/wifi 인터넷 속도를 체크 후 원활한 환경에서 재이용을 부탁드립니다.  


    또한, LTE/3G망에서 접속 이용시 별도의 데이터 요금이 발생할 수 있으니 이 점 유의해주시기 바랍니다.  


    네트워크 환경, 데이터 통신 상태, 휴대폰 단말 기기(OS버전, 기종), 콘텐트 항목(ex.밀회 다시보기 12회) 등 상세 항목을 꼭 확인해 주시고, 

    계속해서 문제가 발생될 경우 상기 자세한 정보를 고객센터로 보내주시기 바랍니다. 


     - 고객센터 : 02-751-6000 


    불편함 없는 좋은 서비스를 제공하기 위해서 노력하겠습니다. 

    감사합니다.


  • Q3 휴대폰 재생중 멈춤현상

    무선(모바일, 태블릿PC 등) 환경에서 재생시 3G, wifi 네트워크 환경에 따라

    재생 도중 영상이 끊기거나 멈추는 현상이 발생할 수 있습니다. (특히, 차량 이동 중에는 네트웍이 불안정 할 수 있습니다.)  

    3G/wifi 인터넷 속도를 체크 후 원활한 환경에서 재이용을 부탁드립니다.

     

    또한, 3G망에서 접속 이용시 별도의 데이터 요금이 발생할 수 있으니

    이 점 유의해주시기 바랍니다.

     

    네트워크 환경, 데이터 통신 상태, 휴대폰 단말 기기(OS버전, 기종), 콘텐트 항목(ex.무자식 상팔자 다시보기 12회) 등 상세 항목을 꼭 확인해 주시고, 계속해서 문제가 발생될 경우 상기 자세한 정보를 고객센터로 보내주시기 바랍니다.

     

    - 고객센터  : 02-751-6000

     

    불편함 없는 좋은 서비스를 제공하기 위해서 노력하겠습니다.

    감사합니다.

     

  • Q4 결제 및 동영상 이용 사양

    유료 서비스 결제하시기 전에 PC사양을 꼭!! 확인해 주시기 바랍니다.

     

    [결제시 PC 사양]

     

    1) 결제수단 : 신용카드, 휴대폰, 계좌이체

    2) 결제 환경 : PC 홈페이지, 모바일웹 가능(모바일APP 불가) / 국내회원(외국인 회원은 불가)

    3) 결제 가능한 OS 및 웹브라우저

       JTBC사이트는 Internet Explorer에 최적화 되어 있으며, 파이어폭스, 크롬, 사파리, 오페라 등 Active X설치가 제한된 브라우저에서는 결제서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

    4) 신용카드 결제 오류시 처리

     - 이니시스 페이지 접속(https://www.inicis.com/support_07.jsp) → INIpay 마법사 설치 → 이니페이 플러그인 마법사 시작 → 테스트 진행 → 결제 진행

     

     

    [VOD 재생 가능 사양]


     

    1)PC 사양

    OS : Win 98이상, Mac / 웹브라우저: IE 6 이상, 파이어폭스, 크롬, 오페라


     

    2) 플래시 플레이어 버전 "9.0.28.0" 이상
    - 내 PC 버전 확인 : http://www.adobe.com/kr/support/flashplayer/ts/documents/tn_15507.htm
    - 최신 버전 다운로드 : http://get.adobe.com/kr/flashplayer/


     

    3) 지역별 이용 가능 서비스
    - 온에어: 해외 지역은 이용 불가(대한민국 국내에서만 이용 가능)
    - 다시보기, 예고편, 명장면클립 등: 모든 지역 이용 가능

     


  • Q5 온에어/다시보기가 재생되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

    온에어/다시보기가 재생되지 않을 경우 아래와 같이 해주시기 바랍니다.


    ■ 사용하는 브라우저 업데이트 하기
    JTBC의 서비스는 IE9.0이상에 최적화 되어 있습니다.
    원활한 서비스 이용을 위해 브라우저를 최신버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
    - Internet Explorer : https://support.microsoft.com/ko-kr/help/17621/internet-explorer-downloads
    - 크롬, 사파리 등 : http://browsehappy.com/?locale=ko_KR


    ■ 플래시 플레이어 최신 버전으로 업데이트 하기
    원활한 서비스 이용을 위해 플래시 플레이어를 최신 버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.. 플래시 플레이어의 버전이 권장하는 버전보다 낮은 사용자분께서는 아래의 링크로 이동하여 상위버전을 설치하시기 바랍니다.
    - 플래시 플레이어 버전 확인:
    http://www.adobe.com/kr/support/flashplayer/ts/documents/tn_15507.htm
    - 플래시 플레이어 다운로드 : http://get.adobe.com/kr/flashplayer


    ■ 플래시 플레이어를 사용 설정 확인
    - 인터넷 익스플로어 브라우저 메뉴의 ‘도구 – 추가기능 관리’를 선택합니다.
    ※ 위의 메뉴가 보이지 않는 분은 ‘도구 - 인터넷 옵션’ 선택후 ‘프로그램’탭으로 이동하시면 ‘추가기능 관리’버튼이 있습니다.
    - ‘Adobe Systems’ Incorporated’의 'Shockwave Flash Object’ 항목을 선택합니다.
    - 상태가 ‘사용함’으로 설정되어 있는지 확인합니다.
    - ‘사용안함’으로 설정된 경우 우측 하단의 ‘사용함’버튼을 클릭하여 상태를 변경합니다.
    - 설정이 완료되면 브라우저를 닫고 새로 여시기 바랍니다.


    ■ 브라우저 캐시 삭제
     - 인터넷 익스플로어 브라우저 메뉴의 '도구 - 인터넷 옵션을 선택합니다.
     - 인터넷옵션창의 '일반'탭의 검색기록 항목의 '삭제'버튼을 클릭합니다.
     - '임시 인터넷 파일'항목의 '파일삭제'을 실행하여 저장된 캐시를 삭제합니다.
     - 캐시 삭제가 완료되면 브라우저를 닫고 새로 여시기 바랍니다.


    ■ 플래시 쿠키 삭제
    아래의 링크에서 제공하는 Flash Player Website Privacy Settings panel을 사용하여 플래시 쿠키를 삭제합니다. '모든 웹사이트 삭제'를 선택하여 모든 플래시 쿠키를 삭제합니다.

    http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager06.html

    플래시 플레이어 재설치 하기
    위의 방법으로도 증상이 개선되지 않는 경우 플래시 플레이어를 삭제한 후 재설치하실 것을 추천드립니다.
    - 사용중인 브라우저를 모두 종료합니다.
    - ‘시작’버튼을 클릭하여 ‘제어판’을 선택합니다.
    - ‘프로그램 제거’ 또는 ‘프로그램 및 기능’을 선택합니다.
    - ‘프로그램 제거 또는 변경’ 창이 나타나면 ‘Adobe Flash Player ~’ 항목을 삭제합니다.
    - 이용자의 PC환경에 따라 1~3개가 나타납니다.
      모두 삭제 하시거나, 사용하는 브라우저 환경에 맞는 API를 선택하여 삭제합니다.
      : ActiveX - 익스플로어에서 사용하는 API입니다.
      : NPAPI - 사파리, 파이어폭스에서 사용하는 API입니다.
      : PPAPI - 크롬, 오페라 브라우저에서 사용하는 API입니다.
    - 삭제가 완료되면 ‘프로그램 제거 또는 변경’창을 종료합니다.
    - 플래시 플레이어 다운로드 사이트에서 최신버전의 플래시 플레이어를 다운로드 합니다.
      플래시 플레이어 다운로드 : http://get.adobe.com/kr/flashplayer

    간혹, 일부 방송 프로그램은 국내에서도 온에어 서비스를 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.

    (온에어 저작권 미확보 프로그램인 경우) 아래와 같이 편성표(바로가기)에서 온에어 가능 여부를 확인하실 수 있습니다.

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