아래의 분류를 선택하시면 궁금하신 내용을 보다 빠르게 확인하실 수 있습니다
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Q1
인앱결제로 상품을 구매했는데, 결제는 됐으나 이용권이 안들어왔어요
Google 및 iOS 의 계정에 등록 된 결제 수단으로 인앱 상품을 구매하였으나, 이용권이 지급되지 않으셨다면 아래의 화면을 캡쳐 또는 사진 촬영하여 고객센터로 보내주시기 바랍니다.
(해당 사항은 JTBC NOW 앱 (어플리케이션) 내에서 이용권을 구매한 회원에 한합니다)
- Google 및 iOS (Apple) 계정에 등록 된 이메일 주소에 영수증을 확인하여 주시기 바랍니다.
- 결제 승인 내역 영수증 내 상품 주문 번호 및 결제 승인 내역 등을 화면 캡쳐 또는 사진촬영하여 고객센터로 보내주세요
이 밖에 결제 진행 중 오류가 발생할 시 화면 캡쳐 (또는 스크린샷, 사진촬영)와 함께 고객센터로 보내주시면 확인 후 도움 드리도록 하겠습니다.
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Q2
유료서비스 이용 시, 개인정보는 어떻게 취급되나요?
JTBC 유료 서비스는 결제 대행사인 (주)KG이니시스의 시스템을 사용하며,
유료 서비스 결제 처리를 위하여 결제 시 사용된 정보를 관계법령에 따라 아래의 결제대행업체로 제공합니다.
- 결제방법 : 신용카드, 휴대폰, 계좌이체
- 제공받는 업체 : (주)KG이니시스 - 제공내역 : 이름, 휴대폰번호, 메일주소
- 제공목적 : 유료결제 처리
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Q3
결제 취소 및 환불 안내
JTBC 사이트내 유료서비스 이용 후 결제 취소 및 환불이 필요하신 경우 아래 내용을 꼭 참조해주시기 바랍니다.
1. 단건 상품을 구매한 경우
[환불 가능 사유]
1) 컨텐츠 자체에 문제가 있는 경우(재생 불가, 영상에 노이즈 발생)
2) JTBC 사이트내 장애로 인해 컨텐츠 이용이 불가능한 경우(미리 예고된 정기점검일 경우 제외)
3) 고객님 PC 설정 및 환경에 따른 재생 불가한 경우 고객센터 조치 후 판단
[환불 요청 방법]
1) 꼭!! 결제 당일 오후 11시까지 "1:1문의(http://jtbc.joins.com/help/cs/qna)"에 요청 글 등록
- 회원 ID, 이름 / 결제한 프로그램명, 회차 / 연락처 / 환불사유(오류현상 등)을 적어주세요.
2) 결제익일부터는 환불수수료(10%) 발생하므로 결제 당일에 환불 요청해주시기 바랍니다.
[환불 금액]
1) 환불사유에 따라 결제수수료(10%)가 별도로 청구될 수 있습니다.
2) 환불처리는 요청일로부터 15일이내 이뤄집니다 (단, 휴대폰 결제의 경우 결제대행사로부터 회원의 이용요금 납부가 확인된 이후에 환불이 가능)
[결제취소 및 환불 내역 확인]
- 결제 및 취소내역은 결제대행사(이니시스)에서도 확인이 가능합니다 (https://www.inicis.com/faq_07.jsp)
2. 이용권 상품을 구매한 경우
[환불 가능 사유]
1) 컨텐츠 자체에 문제가 있는 경우(재생 불가, 영상에 노이즈 발생)
2) JTBC 사이트내 장애로 인해 컨텐츠 이용이 불가능한 경우(미리 예고된 정기점검일 경우 제외)
3) 고객님 PC 설정 및 환경에 따른 재생 불가한 경우 고객센터 조치 후 판단
4) 더 이상 이용권 이용을 할 수 없는 경우
[환불 요청 방법]
1) 구매 후 7일이내에 환불 요청이 가능합니다. (환불 사유가 회사에게 있을 경우에는 언제든지 가능)
2) "1:1문의(http://jtbc.joins.com/help/cs/qna)"에 요청 글 등록
- 회원 ID, 이름 / 결제한 이용권명 / 연락처 / 환불사유(오류현상 등) / 환불계좌(본인 명의의 은행명, 계좌번호)를 적어주세요.
- 환불사유에 따라 환불 수수료가 달라지므로 자세하게 적어주시기 바랍니다.
[환불 금액]
1) 회사의 귀책사유로 인한 환불시: 환불금액 = 이용권 구매금액 - [이용한 유료 콘텐트 갯수 x 단건요금]
2) 회원의 귀책사유로 인한 환불시: 환불금액 = 이용권 구매금액 - [이용한 유료 콘텐트 갯수 x 단건요금]
- 결제수수료(이용권 구매금액의 10%)- 송금수수료(실제 발생금액)
* 이용한 콘텐츠 갯수는 마이페이지 > 이용권 보유내역(http://jtbc.joins.com/my)에서 내역 [보기]를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
[환불시 유의사항]
1) 환불은 본인에 한해 신청이 가능합니다.
2) 환불금액에 따라 결제취소로 처리될 수 있습니다.
3) 환불처리는 요청일로부터 15일이내 이뤄집니다. (단, 휴대폰 결제의 경우 결제대행사로부터 회원의 이용요금 납부가 확인된 이후에 환불이 가능)
4) 이벤트, 보상, 상품권 등 결제없이 지급된 이용권은 환불이 불가합니다.
[결제취소 및 환불 내역 확인]
- JTBC 사이트내에서 이뤄진 모든 결제 및 결제 취소내역은 결제대행사(이니시스)에서 확인이 가능합니다
>> 결제 및 취소 내역- https://www.inicis.com/faq_07.jsp
[정기결제 상품의 해지]
1) 매월 자동으로 결제 및 연장되는 정기결제 이용권은 본인이 직접 해지해야 합니다.
* 정기결제 상품의 해지는 마이페이지 > 이용권 보유내역(http://jtbc.joins.com/my)에서 처리할 수 있습니다.
구매한 자동결제 이용권의 이용내역 [보기]를 클릭하시면, [자동결제 해지(해제)] 버튼을 확인하실 수 있습니다.
단, 이미 해지처리가 완료된 경우에는 [자동결제 해지(해제)] 버튼이 보이지 않습니다.
2) 미해지시에는 익월에 재결제가 발생할 수 있으며, 회원의 귀책사유로 인한 손해는 회사가 책임 지지 않습니다.3. AOS / iOS JTBC NOW 앱 내 인앱결제를 통해 이용권 상품을 구매한 경우
[환불 요청 방법]
1) 구글 / 애플에서 인앱결제를 통해 기간제 이용권 (1일, 30일, 180일, 온에어 30일)을 구매하신 경우 직접 구글 및 애플에 구매 취소 및 환불을 요청하셔야 합니다.
해지 및 환불은 구글 / 애플의 정책에 따르며, 각 사의 내부 정책에 따라 환불이 거부될 수 있습니다.
- 구글 이용권 취소 및 환불 요청 도움말 : Google play 고객센터 -> Google play 구매 내역 환불 요청하기 (https://support.google.com/googleplay/answer/7205930)
- 애플에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 : Apple 에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 (https://support.apple.com/ko-kr/HT204084)
[환불시 유의사항]
1) 구매한 기기 (AOS, iOS)의 OS 에 따라 환불 신청은 각각 구글플레이 스토어 및 앱스토어로 요청하셔야 합니다.
2) 각 사의 내부정책에 따라 이용권 해지 및 환불처리가 불가할 수 있습니다.
3) 이벤트, 보상, 상품권 등 결제없이 지급된 이용권은 환불이 불가합니다.
[정기결제 상품의 해지]
1) 안드로이드 (AOS, Google play store) 앱에서 매월 30일 정기결제를 구매하셨다면 아래의 방법으로 정기결제 해지 (구독취소) 가 가능합니다.- 안드로이드 정기결제 해지 방법 :
안드로이드 디바이스 > Google play store (구글 플레이 스토어) > 우측 프로필 아이콘 > 결제 및 정기결제 > 구독취소
또는, 안드로이드 디바이스 > JTBC NOW 앱 > 좌측 햄버거 메뉴 > 로그인한 아이디 선택 > 구매내역 > 상단 정기결제 텍스트 터치 시 구글 플레이 스토어 정기결제 메뉴로 이동합니다.
그 이후 정기결제 구독 취소 절차를 진행해 주세요.
2) 아이폰, 아이패드(iOS, App store) 앱에서 매월 30일 정기결제를 구매하셨다면 아래의 방법으로 정기결제 해지(구독취소) 가 가능합니다.
- 아이폰, 아이패드 (iOS) 정기결제 해지 방법 :
iOS 디바이스 > 애플스토어 > 우측 상단 프로필 이미지 Apple ID 선택 > 구독 > 정기결제(구독취소)하고 싶은 앱(어플리케이션) 선택 > 구독 취소
※ 인앱결제를 통해 이용권 구매 이후 구독취소를 진행하지 않은 상태에서 회원탈퇴 시 구독취소가 되지 않아 이용요금이 청구될 수 있사오니 회원 탈퇴 시 반드시 이용권 구매 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.
