아래의 분류를 선택하시면 궁금하신 내용을 보다 빠르게 확인하실 수 있습니다
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Q1
온에어/다시보기 이용 안내
원활한 동영상 시청을 위해 사용중인 운영체제와 브라우저를 최신 버전으로 유지하실 것을 권장하며,
인터넷 연결 상태가 양호한지 확인해주시기 바랍니다.
- IE11 이상 및 Google Chrome, Firefox, MS Edge, Safari 최신 버전 사용 권장
- 500Kbps 이상의 인터넷 연결 속도
동영상이 재생되지 않을 경우 아래의 방법을 참고 해주시기 바랍니다.
1) 사용하는 브라우저 업데이트 하기
JTBC의 서비스는 IE11.0이상에 최적화 되어 있습니다.
원활한 서비스 이용을 위해 브라우저를 최신버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
- Internet Explorer Edge : https://www.microsoft.com/ko-kr/download/internet-explorer.aspx
- Google Chrome : https://www.google.com/chrome/
<Internet Explorer의 플래시 플레이어 이용 중단>
Adobe 사의 플래시 플레이어 지원이 중단됨에 따라 플래시 플레이어를 통한 동영상 재생은 지원하지 않습니다.
플래시 플레이어 중단은 모든 동영상 서비스에 적용되는 사항으로 JTBC의 서비스만 해당되는 사항은 아닙니다.
2) 브라우저 캐시 삭제
아래 안내된 방법을 참고하여 브라우저의 캐시를 삭제한 후 재이용 해주시기 바랍니다.
[IE Edge]
- 인터넷 익스플로어 브라우저 메뉴의 '설정'을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴의 '개인정보, 검색 및 서비스' 항목을 선택합니다.
- '검색 데이터 지우기'에서 '지울 항목 선택'을 클립합니다.
- '시간 범위'를 '모든 시간'으로 선택하고, '쿠킥 및 기타 사이트 데이터'와 '캐시된 이미지 및 파일'을 선택한 후 '지금 지우기'버튼을 클릭합니다.
- 데이터 삭제가 완료되면 브라우저를 닫고 새로 여시기 바랍니다.
[참고] 마이크로 소프트 도움말
https://support.microsoft.com/ko-kr/topic/%EC%BF%A0%ED%82%A4-%EC%82%AD%EC%A0%9C-%EB%B0%8F-%EA%B4%80%EB%A6%AC-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
[Chrome]
- 크롬 브라우저 메뉴의 '설정'을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴의 '개인정보 및 보안' 항목을 선택합니다.
- '개인정보 및 보안'의 '인터넷 사용기록 삭제'를 선택합니다.
- '기간'을 '전체 기간'으로 선택하고, '쿠킥 및 기타 사이트 데이터'와 '개시된 이미지 및 파일'을 선택한 후 '인터넷 사용 기록 삭제'버튼을 클릭합니다.
- 데이터 삭제가 완료되면 브라우저를 닫고 새로 여시기 바랍니다.
3) 모바일 기기에서의 재생 오류
모바일 단말기에서 영상 재생 오류가 반복되는 경우 아래의 방법을 활용해보시기 바랍니다.
- 단말기 재부팅
- 이용중인 JTBC의 모바일 웹 서비스 또는 앱 서비스에서 로그아웃 후 재로그인
- 사용중인 단말기, 브라우저, JTBC앱을 최신 버전으로 업데이트
4) 편성정보 확인
일부 방송 프로그램은 국내에서도 온에어 서비스를 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.
(온에어 저작권 미확보 프로그램인 경우) 편성표에서 온에어 서비스 가능 여부를 확인하실 수 있습니다.
JTBC 편성표 : https://jtbc.joins.com/schedule
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Q2
맥OS Sierra 버전에서 뉴스영상이 재생되지 않아요
맥 OS - Sierra 버전에서 사파리 브라우저를 이용해 뉴스 서비스 이용 시,
재생이 되지 않는다면 아래와 같이 설정해주시기 바랍니다.
사파리 브라우저에서 플래시 플레이어에 대한 ‘플러그인 허용’이 체크 안되었거나
‘Adobe Flash Player’ 켬 상태가 아니면 오류화면이 나타나고 있습니다.
아래 이미지처럼 ‘플러그인 허용’과 ‘Adobe Flash Player’ 켬 상태인지 확인을 해주시기 바랍니다.
감사합니다.
1. [사파리 -> 환경설정 -> 보안]
2. [보안 -> Adobe Flash Player]
3. 플래시 설치 후, 아래와 같은 메시지가 표시된다면 "Safari 보안 환경설정 열기"를 선택하셔서 위 1,2번 이미지대로 설정하시면 됩니다.
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Q3
모바일에서 영상 재생이 끊겨요
무선(모바일, 태블릿PC 등) 환경에서 재생시 LTE, 3G, wifi 네트워크 환경에 따라 재생 도중 영상이 끊기거나 멈추는 현상이 발생할 수 있습니다.
(특히, 차량 이동 중에는 네트웍이 불안정 할 수 있습니다.)
LTE/3G/wifi 인터넷 속도를 체크 후 원활한 환경에서 재이용을 부탁드립니다.
또한, LTE/3G망에서 접속 이용시 별도의 데이터 요금이 발생할 수 있으니 이 점 유의해주시기 바랍니다.
네트워크 환경, 데이터 통신 상태, 휴대폰 단말 기기(OS버전, 기종), 콘텐트 항목(ex.밀회 다시보기 12회) 등 상세 항목을 꼭 확인해 주시고,
계속해서 문제가 발생될 경우 상기 자세한 정보를 고객센터로 보내주시기 바랍니다.
- 고객센터 : 02-751-6000
불편함 없는 좋은 서비스를 제공하기 위해서 노력하겠습니다.
감사합니다.
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Q4
휴대폰 재생중 멈춤현상
무선(모바일, 태블릿PC 등) 환경에서 재생시 3G, wifi 네트워크 환경에 따라
재생 도중 영상이 끊기거나 멈추는 현상이 발생할 수 있습니다. (특히, 차량 이동 중에는 네트웍이 불안정 할 수 있습니다.)
3G/wifi 인터넷 속도를 체크 후 원활한 환경에서 재이용을 부탁드립니다.
또한, 3G망에서 접속 이용시 별도의 데이터 요금이 발생할 수 있으니
이 점 유의해주시기 바랍니다.
네트워크 환경, 데이터 통신 상태, 휴대폰 단말 기기(OS버전, 기종), 콘텐트 항목(ex.무자식 상팔자 다시보기 12회) 등 상세 항목을 꼭 확인해 주시고, 계속해서 문제가 발생될 경우 상기 자세한 정보를 고객센터로 보내주시기 바랍니다.
- 고객센터 : 02-751-6000
불편함 없는 좋은 서비스를 제공하기 위해서 노력하겠습니다.
감사합니다.
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Q5
결제 및 동영상 이용 사양
유료 서비스 결제하시기 전에 사용하시는 디바이스의 사양을 꼭!! 확인해 주시기 바랍니다.
[결제 지원 환경]
1) 결제수단 : 신용카드, 휴대폰, 계좌이체
2) 결제 환경 : PC 홈페이지, 모바일 WEB 가능(모바일APP 불가) / 국내회원(외국인 회원은 불가)
3) 결제 가능한 OS 및 웹브라우저
JTBC사이트는 웹 표준을 지원하며, 웹 표준을 지원하는 브라우저에서는 결제서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[VOD 재생 가능 사양]
1)디바이스 사양
- IE11 이상 및 Google Chrome, Firefox, MS Edge, Safari 최신 버전 사용 권장
- 500Kbps 이상의 인터넷 연결 속도
2) 지역별 이용 가능 서비스
- 온에어: 해외 지역은 이용 불가(대한민국 국내에서만 이용 가능)
- 다시보기, 예고편, 명장면클립 등: 모든 지역 이용 가능
